Разгневанная клиентка остановила продажи Mercedes-Benz в Китае
Компания Mercedes-Benz приостановила действие своей франшизы в Китае из-за скандала, связанного с одним из дилерских центров в городе Сиань. Видео с разгневанной клиенткой быстро разлетелось по Сети.
Daimler начал собственное расследование инцидента с одной из клиенток дилерского центра. Женщина приобрела автомобиль Mercedes-Benz и не успела выехать из шоурума дилера, как двигатель дал течь масла. В течение нескольких недель женщина пыталась договориться с представителями центра о замене автомобиля на новый, но ей лишь пообещали вернуть деньги. Сдержать обещание дилерский центр не смог и согласился лишь заменить двигатель.
Женщина тут же заявила, что не согласится на такие условия, на что получила ответ, что все по закону. В итоге все кончилось истерикой женщины, которая пришла в шоурум, села на один из автомобилей и начала кричать на сотрудников центра. Инцидент попал на видео и мгновенно разлетелся по Сети. Многие комментаторы выразили поддержку женщине.
Кроме того, женщина заявила, что менеджеры убедили ее оформить кредит на автомобиль, хотя она хотела заплатить всю сумму сразу. Также недовольство женщины вызвал так называемый сбор за финансовые услуги, который в Китае составляет 15 000 юаней, что равняется 2 235 долларам. Но дилерские центры, занимающиеся продаже автомобилей, не имеют права взимать этот сбор или добавлять его к стоимости автомобиля.
Громкий скандал поднял проблему потребительских прав в Китае, которые почти никак не защищены. Концерн Daimler выступил с заявлением, что договорился с недовольной клиенткой. В ближайшее время будет проведена внутренняя проверка клиентского сервиса и бизнес-операции дилеров в Китае.
Интересное за неделю